ENVIO, DEVOLUÇÕES, RETIRADA E GARANTIA

EXPEDIÇÕES 

No momento de fazer o pedido, você verá as opções disponíveis para fazer o envio. Para enviar pedidos destinados à Espanha, você encontrará duas opções: 

-1) Envio por área 
-2) Transporte rápido por correio 

No primeiro método, mais barato, o sistema utilizado é o envio por correio certificado, que normalmente leva de dois a quatro dias para chegar e se você não encontrá-lo em seu vai deixar um aviso em sua caixa de correio para buscá-lo em o correio que pertence a você por área. 

Na segunda, serão utilizados os serviços de uma agência de transporte rápido, como SEUR, MRW, etc. de acordo com a cidade de destino 

O pacote geralmente chega em 24 horas a partir da entrega. Se você não encontrá-lo em casa, você será notificado para se conectar e concordar. 

Para outros destinos, as mesmas ou apenas as primeiras opções podem aparecer, mas os tempos de entrega são diferentes, no primeiro tipo para a Europa geralmente leva entre 4 e 8 dias, para a América entre 6 e 15 dias e para o resto do mundo de 10 a 25 dias. Nos casos em que você acha que a opção de entrega rápida por correio é geralmente entre 2 e 4 dias para a Europa, entre 2 e 6 dias para a América e entre 4 e 10 dias para o resto do mundo. 

Os horários indicados são meramente informativos e não implicam qualquer compromisso por parte de Belles Arts Ferran, S.L., sendo de responsabilidade exclusiva dos prestadores de serviços. 

O tempo de preparação de pedidos em nosso depósito, geralmente, não excede dois dias e, no pior dos casos, sete. Se surgir um problema, que requer mais tempo, o comprador será informado para poder decidir se espera ou não. 

RETORNOS 

Você deve sempre solicitar previamente a possibilidade de devolver um pedido ou um produto. Se aceito, o frete deve ser pago de acordo com o endereço que indicamos. Somente mercadorias não utilizadas serão aceitas, em perfeitas condições e em sua embalagem original. Uma vez recebida a devolução e supervisionada a condição correta dos produtos, será efetuada a mudança acordada, a qual será enviada com porte pago ou, no caso de não querer substituí-los, o reembolso dos valores pagos, descontados os custos de envio. Para fazer o reembolso, o mesmo meio usado por você será usado no pagamento. 

Lembre-se de que as mercadorias viajam sempre em risco do comprador. 

Devolução de produtos defeituosos ou erro de envio 

Estes são todos os casos em que o usuário considera que, no momento da entrega, o produto não está em conformidade com as estipulações do contrato ou ordem de compra, e que, portanto, ele deve entrar em contato Belles Arts Ferran, S.L. imediatamente, (máximo de 2 dias após o recebimento do pedido) e avisando o desacordo existente (defeito / erro), o usuário deve notificar sua reclamação para Belles Arts Ferran, S.L., você pode fazê-lo, quando apropriado, através dos espaços de contato habilitados no site, por e-mail para info@bellesartsferran.com, ou por correio endereçado a Belles Arts Ferran, S.L. C. Ferran, 39 lojas, 08002 - Barcelona (Espanha). 

O Usuário será informado sobre como proceder com a devolução dos produtos, e estes, uma vez devolvidos, serão examinados e o Usuário será informado, dentro de um prazo razoável, se o reembolso ou, se for o caso, a sua substituição. . 

O reembolso ou substituição do produto será feito o mais rápido possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a partir da data em que lhe enviarmos um email confirmando que o reembolso ou a substituição do item não conforme é aplicável. 

O valor pago pelos produtos que são devolvidos devido a um defeito, quando ele realmente existe, será totalmente reembolsado, incluindo os custos de entrega. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento que o usuário usou para pagar a compra. 

Em qualquer caso, os direitos reconhecidos na legislação em vigor em todos os momentos será sempre para o usuário, como consumidor e usuário. 

RETIRADA 

Nos casos em que o usuário compra produtos no ou através do site do proprietário, eles são auxiliados por uma série de direitos, conforme listados e descritos abaixo: 

DIREITO DE RETIRADA 

O usuário, como consumidor e usuário, faz uma compra no site e, portanto, tem o direito de desistir da referida compra no prazo de 14 dias corridos sem a necessidade de justificativa. 

Esse período de retirada expira 14 dias corridos a partir do dia em que o Usuário ou um terceiro autorizado por ele, além da transportadora, adquiriu a posse material dos bens adquiridos no site BellesArtsFerran.com ou no caso de os bens que compõem o seu pedido serem entregues separadamente, 14 dias corridos a partir do dia em que o Usuário ou um terceiro autorizado por ele, que não o transportador, adquiriu a posse material dos últimos mercadorias que compunham o mesmo pedido de compra. 

Para exercer este direito de retirada, o Usuário deve notificar sua decisão para Belles Arts Ferran, S.L., você pode fazê-lo, quando apropriado, através dos espaços de contato habilitados no site, por e-mail para info@bellesartsferran.com ou por correio endereçado a Belles Arts Ferran, S.L. C. Ferran, 39 lojas, 08002 - Barcelona (Espanha). 

O usuário, independentemente dos meios que ele escolher para comunicar sua decisão, deve expressar clara e inequivocamente que é sua intenção desistir do contrato de compra. Em qualquer caso, deve ser feito por escrito, não aceitando a retirada por telefonema. 

Para atender ao período de retirada, basta que a comunicação que inequivocamente expressa a decisão de desistir seja enviada antes que o prazo correspondente expire. 

Em caso de retirada, Belles Arts Ferran, S.L. reembolsará o usuário por todos os pagamentos recebidos, excluindo os custos de envio, sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que Belles Arts Ferran, S.L. receba a devolução e verifique se corresponde à retirada solicitada e se o material está em perfeitas condições. 

Belles Arts Ferran, S.L. reembolsará o usuário usando o mesmo método de pagamento usado por ele para realizar a transação de compra inicial. Este reembolso não gerará nenhum custo adicional para o usuário. 

O usuário deve devolver ou enviar os produtos para Belles Arts Ferran, S.L. em C. Ferran, 39 store, 08002 - Barcelona, devendo fazê-lo sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que Belles Arts Ferran, S.L. foi informada da decisão de se retirar. 

O Usuário reconhece que deve assumir o custo direto de devolução (transporte, entrega) das mercadorias, se houver alguma incorrida. Além disso, será responsável pela diminuição do valor dos produtos resultantes de manuseio diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e operação das mercadorias. 

O Usuário reconhece que há exceções ao direito de retirada, conforme estabelecido no artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral para a Defesa dos Direitos Humanos. Consumidores e Usuários e outras leis complementares. Enunciativamente, e não exaustivamente, seria o caso de: produtos personalizados; produtos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente; CDs/DVDs de música ou vídeo sem a embalagem, como selados na fábrica; produtos que, por razões de saúde ou higiene, são selados e foram selados após o parto. 

Neste mesmo sentido, a prestação de um serviço que o Usuário poderia contratar neste Site é regida, uma vez que esta mesma Lei estabelece que o Direito de retirada não atenderá aos Usuários quando a prestação do serviço tiver sido totalmente executada, ou quando tiver iniciado. , com o consentimento expresso do consumidor e usuário e com o reconhecimento de sua parte que ele está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado por Belles Arts Ferran, S.L., você terá perdido seu direito de retirada. 

Em qualquer caso, nenhum reembolso será feito se o produto tiver sido usado além da mera abertura, de produtos que não estejam na mesma condição em que foram entregues ou que tenham sofrido qualquer dano após a entrega. 

Da mesma forma, os produtos devem ser devolvidos usando ou incluindo todas as suas embalagens originais, as instruções e outros documentos que os acompanham, bem como uma cópia da fatura de compra. 

GARANTIAS 

O usuário, como consumidor e usuário, goza de garantias sobre os produtos que podem ser adquiridos através de Belles Arts Ferran, S.L., nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, respondendo a tal garantia o fabricante de cada produto, portanto, pela falta de conformidade do mesmo que se manifesta dentro de um prazo de dois anos da entrega do produto Se solicitado, Belles Arts Ferran, S.L. fornecerá as informações de contato para os serviços ao cliente dos fabricantes. 

Nesse sentido, entende-se que os produtos estão de acordo com o contrato desde que: eles estejam de acordo com a descrição feita por Belles Arts Ferran, S.L. e possuem as qualidades apresentadas nele; ser adequado para os usos aos quais produtos do mesmo tipo são normalmente destinados; e apresentar a qualidade e benefícios usuais de um produto do mesmo tipo e que são fundamentalmente esperados. Quando este não for o caso em relação aos produtos entregues ao usuário, este deve proceder conforme indicado na seção Retorno de produtos defeituosos ou erro na remessa. No entanto, alguns dos produtos que são comercializados no Site, podem apresentar características não homogêneas, desde que derivem do tipo de material com o qual foram fabricados, e que, portanto, farão parte da aparência individual do produto, e eles não serão um defeito. 

Para solicitar qualquer reparo, o Usuário deve ter mantido todas as informações em relação à garantia dos produtos, e também o pedido ou fatura da compra, para determinar o prazo de funcionamento da referida garantia. 

MAIS INFORMAÇÕES

Veja a política de envio, devoluções, retiradas e garantia

Veja os dados fiscais

Veja onde nos encontrar

Veja a política de privacidade

Veja as condições

Veja formas de pagamento aceitas

Veja a política de cookies 

Veja o formulário de contato